Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Termini per il Reso e la Sostituzione

Secondo la direttiva europea 2711/83/EU, è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 27 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti.
Le richieste devono essere autorizzate dal servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero ritardare il processo.
Le richieste presentate oltre il termine di 27 giorni non saranno accettate.

2. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta, contatta il servizio clienti e fornisci il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione, e le foto o video pertinenti.
Il nostro team ti risponderà entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni per il seguito della procedura. Una volta approvata, riceverai un'etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione.
Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

3. Gestione del Reso e della Sostituzione

Una volta approvata la richiesta, riceverai un'etichetta di reso prepagata e le relative istruzioni.
Imballa correttamente il prodotto e applica l'etichetta sul pacco.
L'etichetta prepagata è valida per 7 giorni naturali; il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo periodo.
Per il cambio: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, invieremo l'articolo sostitutivo con il relativo numero di tracciamento.
Per il rimborso: una volta registrato il reso, il rimborso sarà elaborato in 1–3 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale. I tempi bancari possono variare da 10 a 16 giorni lavorativi, a seconda della banca.

4. Eventi di Forza Maggiore

In caso di ritardi o danni dovuti a cause di forza maggiore, come eventi naturali o interruzioni nei trasporti, collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

5. Protezione dei Dati

I dati personali forniti verranno utilizzati esclusivamente per la gestione del reso e delle attività post-vendita.
Il trattamento dei dati avverrà secondo le normative GDPR, garantendo la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.
Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento l'accesso, la modifica o la cancellazione dei tuoi dati.

6. Contatti

Indirizzo:
6318 E LEMHI CT, NAMPA, ID, 83687-9176

Telefono:
+1(406) 750-8209

Email:
home@luxesofacraft.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)